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柳州柳工叉车有限公司
后市场
整机服务指南
分类：
整机服务
2018/06/07 23:39
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【摘要】：
柳工“三极”保障措施
1.用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121
400—8899856铃声极速呼叫，我们
● 1小时之内提供故障处理方案；
● 2小时之内抵达故障设备现场；
● 1天之内全力解决客户问题。
2.用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345……
● 到位服务:售中新机交接服务；
● 到位服务：整机售后1~2月内主动上门服务；
● 到位服务：整机售后5~6月内主动上门服务；
● 到位服务：整机售后8~9月内主动上门服务；
● 到位服务：整机售后10~12月内主动上门服务；
3.用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+
● 客户服务管理3+ 柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心。
● 服务模式3+ 主动服务+响应服务+增值服务=满意服务。
● 配件供应3+ 配件总库+配件区域中心库+遍布全国的配件经销网络，构成“一站式”服务模式，极速满足为客户服务需求。
● 服务人才3+ 企院合作办学+柳工大学+在线视频培训=专业的服务队伍。
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